クレーム対応・・・
あなたは嫌いですか？
わたしは・・♡
さて・・そんなセミナーを担当させていただきました
【お客様をファンにかえる！魔法のクレーム対応】
クラウンメロンマラソンから帰り・・大阪にマッハ滞在し
再びのぞみ・・
今年何回のぞみにのったのか・・数えきれません・・
毎年カウントしようと思いつつ無理だという
東京でのりかえ
高崎入り
今年も群馬にはた～くさんご縁を頂き本当にありがたい1年でした
高崎といえば♡ぐんまちゃん
可愛い
のりかえて
高崎問屋町にやってきました
足元にはこちらのマンホール
晴れ女だけに晴れてます
会場はこちら！
昨年に引き続き今年もリピートをいただきました
高崎商工会議所様
商工会議所様の会員事業所でご活躍の皆様方と
ペアワーク
グループでの事例研究もまじえての
参加型の150分のクレーム対応セミナーです
終了後に質問の嵐が！！！
いくつかご紹介しますと・・
「電話で時間がないから早くして！！と怒りながらおっしゃるお客さま・・あわててていらっしゃりなかなか用件を聞き出せない！おちついて！といいたいところだけどいえないが何か方法は？」
「背が高く身体が大きいので謝るときに・・難しいのですが方法ないですか？」
「いくらお客様でもその言い方はないんじゃ・・というときに感情を押し殺すのが難しい・・どうすれば声にいらっと・・でないようにできますか？」
はい！！方法はありますよ！ごあんしんくださいね♡
魔法をかけちゃう♡
皆様
目からうろこだとおっしゃっていただき
よかったよかった♡
わたしがコールセンター時代に工夫して対応していたことをい～っぱいその場で即興でおこたえしていきました
クレーム対応は個別、ケースによって対応方法もかなり異なってくるので
後の質問が接客・おもてなし講演よりもかなり多くて♡
自分自身もためになりました
終了後に
1年ぶりの再会
御世話になりましたご担当の三浦さん
三浦さんもマラソンをされているのでRun話もさせていただけて嬉しかった～
ありがとうございました
御世話になりました♡
さて宿にはいり
お着替えし
高崎といえば・・あそこにいかねば
だるま～～！ももちろんです
だ～るまさんだ～るまさん
にらめっこしましょ
笑って笑ってあっぷっぷ～！！
高崎酒場
http://www.dan-b.com/takasakisakaba/
高崎酒場大好き～！
サラリーマンを熱烈に応援する酒場なんですよ
愉快な仲間と
高崎で飲もう会開催
美味しい
全品3９０円～490円ほどなんですが
め～っちゃおいし
手酌で飲める
ワイン・焼酎・日本酒も・生ビールもあるノミホが2000円なんですよね
すごすぎます
行くのは2回目なんですが
お店の方からサービスが
嬉しい～～！
覚えててくださって
わたしたちのグループにはすんごいいっぱいサービスありました
またいかせていただきますね
高崎でHappy
鉄道大好き仲間の翔ちゃんからだるまさん（健康だるま）をいただきました
2017年も健康に1年すごせそう！
翔ちゃんありがとう
宿にかえってしあわせな高崎での幸縁を余韻に
おやすみなさ～い
2017年のスマイル行脚
関東・甲信越地域での講演・幸縁はラスト行脚でした
皆様
ありがとうございました
またい～っぱいやってきますね