晴天が続く関西ですが

緊急事態宣言が解除されてはいますが

比較的

私のすむ関西エリアは

今なお、みんなマスクも着用し

百貨店もお店も極力利用を控え

比較的短時間滞在にしていて

帰る時間もはやく

みんな新しい生活様式にのっとった生活スタイルをとっているな～と

見ていて思います

だから解除になっても夜の街でも流行らずに

関西は落ち着いているのかな？

さて先日

ひとりカラオケにいってきたんですが

入店から退店まで！

タッチパネルで操作するタイプのセルフレジの

ひとにあわないタイプの！ソーシャルディスタンス店というより

完全自動化！になっていたんです！

これなら、店員さんも感染リスクも減らせ、

お客様も店員さんからの感染リスクもなくていいなとは思ったんですが

ところがですね！

わたし

 

この日・・・間違って！タッチパネルで操作をしてしまい

取り消したいけどできないし！

しかもお金にまつわるトラブルだったため！大変！

20分ぐらい困惑したまま半泣き状態で・・・

店員さんを呼び出すシステムもないし、電話するもつながらないし・・・

ひとはもちろんいないし・・・！

め～～～～～～っちゃ困ったんですよね！

完全自動化はお客様には時に相当不便！且つ、トラブルがあった場合に

対策や対処方法を含め、し～らないっ！なサービス放置、ついてこれないならいい！な

サービス提供にしてしまうのってもったいないと・・←自分の不手際をおいといても笑

思うんですよね！！！

 

そして

別の老舗関西の百貨店でもこんなことありました。

店員さんマスク姿で距離をとり、接してくれるのは・・・いいんですよ！

しかし、入店後、声かけできない・・のはわかるんです！

けれども、数をたずねたかったり質問したいことがあったのに

声がかけれないけれど仕方がないから理解して

目はあわせはするが

放置！したまんま！笑は

さすがに百貨店の接客としてはどうなのだろう？

さらには

距離を保つのは良いのですが笑

へっぴりごしでの接客で笑

もう・・・あきれるやら笑いをこらえるの必死でした笑

実際に自分がお客様として上記の不便を体感し、

これ！本当に新しい生活様式での接客は仕方がない！じゃないよね！と思いました♡

事実！

この状況化においても、お客様に対し、距離を保ちつつも！

誠実に応対できている◎のお店もあるにはある！です

店員もお店の方も想定外な状況ですから

想定内にする準備をどこよりはやくしておかねばなりません！

 

基本の考え方は新コロ期以前と同じ発想を少しアレンジすればいいのですが

経営層が考えるほどは現場の店員さんやサービスを提供する側は考える事はできていません。

こまった…この状況だから・・仕方ない・・で終わらせているケースが大半です。

これからこの新しい生活様式接客方式はしばらく続くはずなので想定内にできる対策を行いましょう！

 

さてそこで

私も

対面での感動を創造するおもてなし接客講座を新コロ以前は全国各地でお届けしておりましたが

これからはこちらです！

新コロ期の新しい生活様式の中でもこの二つのようなNG例にならず

 

元女優が教えるオンラインセミナー！～感染症を予防しながらお客様に感謝される！選ばれ続けるファン・リピートが増える接客術！笑顔のお店・会社づくり～

 

お客様に感謝され

選ばれ続けるお店、会社に

この機会を更なるチャンスに変えるための接客方法・お店、会社としての在り方を

オンラインセミナーでもお届けします。

～感染症を予防しながらお客様に感謝される！選ばれ続けるファン・リピートが増える接客術！笑顔のお店・会社づくり～

新型コロナウイルスの感染拡大に伴う自粛の影響により、

 

地域で選ばれる企業・お店・会社と、潰れ淘汰されていくところと、二極化が益々進んでいくことが予想されます。

３密を意識して確実に予防しながら、地域で喜ばれお客様や利用者の方に感謝され、今後も選ばれ続けるための接客方法をオンラインセミナーでご紹介します

1・想像力を高め、創造する！確実に３密回避！接客とは？

2・リピートを確実に増やす！「不」とれるお店・会社に！

3・マスクを着用したままでも！感謝を育める表情（実践）

4・こんな時期だからこそ！ファンを作れるお声がけ方法（実践）

5・＋１で再来、売り上げアップ！顧客単価を上げ！さらに次につなげるコツ

お問い合わせはジャイロ総合コンサルティング様まで♡

こんな時期だからこそ！ファンがつくれる新しい生活様式にそった接客で

お客様との信頼関係を強固に♡Happyに

笑顔溢れるものにしていきましょう